مرشد — مساعد الدردشة الذكي

دعم دائم عبر واتساب، تيليجرام، وموقعك الإلكتروني. إجابات سريعة ودقيقة مع تحويل سلس إلى الوكلاء البشريين — جاهز للعربية والإنجليزية.

مرشد - مساعد الدردشة

متصل الآن

إجابات سريعة وموثوقة

تقليل وقت الانتظار مع استجابات فورية وجودة إجابة عالية

تحويل إلى البشر

تحويل سلس إلى الوكلاء عند الحاجة

آمن ومتوافق مع المؤسسات

آمن حسب التصميم ومتوافق مع اللوائح السعودية

الميزات الأساسية

دعم عملاء متواصل على مدار الساعة (24/7) عبر جميع القنوات

تفاعل صوتي أو نصي (باللغة العربية والإنجليزية)

تعلم مستمر باستخدام منهجية التحقق من الإجابات

موصلات جاهزة: واتساب، تيليجرام، الموقع الإلكتروني

إجابات سريعة وموثوقة من قاعدة المعرفة الخاصة بك

تحويل المحادثة إلى الموظف ودعم حفظ سجل المحادثات في منصة الاتصال الموحد

تحليلات حول النوايا، ورضا العملاء، ومعدلات التحويل

نشر آمن مع خيارات استضافة داخل المملكة

كيف يعمل

القنوات

واتساب • تيليجرام • ويب

NLU والسياسات

نوايا عربية/إنجليزية • قيود

المعرفة وRAG

الأسئلة الشائعة • المستندات • قاعدة المعرفة

تحويل الوكيل

التذاكر • الدردشة الحية

تحليلات

نوايا • رضا العملاء • التحويل

حالات استخدام واقعية

الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء

الاستفسار

ما هي رسوم التوصيل إلى جدة؟

النتيجة

يجيب فورًا ويعرض رابط صفحة السياسة، وينقل الطلب إلى الموظف عند وجود كلمات تصعيد.

حالة الطلبات والتذاكر

الاستفسار

تتبع طلبي رقم M12345.

النتيجة

يجلب الحالة من خلال الموصل ويعرض تقدير وقت الوصول للمستخدم.

حجز المواعيد

الاستفسار

احجز موعد خدمة يوم الثلاثاء القادم بعد الظهر.

النتيجة

يقترح المواعيد المتاحة، يؤكد الحجز، ويسجله في التقويم.

مكتب المساعدة الداخلي

الاستفسار

كيف أعيد تعيين VPN؟

النتيجة

يعرض الخطوات من قاعدة معرفة قسم تقنية المعلومات، وينشئ تذكرة في حال لم تُحل المشكلة.

الأداء ومؤشرات القياس (توضيحية)

24/7

التوفر

3+ قنوات

القنوات

العربية + الإنجليزية

اللغات

جاهز للوكلاء

التحويل

الباقات

الباقة المبدئية

قناة واحدة
روبوت أسئلة وأجوبة أساسي
دعم عبر البريد الإلكتروني

الباقة الاحترافية

قنوات متعددة + RAG
لوحة تحكم التحليلات
دعم أولوية

باقة المؤسسات

خيارات استضافة داخلية (On-prem)
اتفاقية مستوى الخدمة وتسجيل الدخول الموحد (SLA & SSO)
مدير نجاح مخصص

الامتثال والأمان

التشريعات السعودية

PDPL: تقليل البيانات، حقوق المستخدم، المعالجة الآمنة
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي SDAIA: العدالة، السلامة، الشفافية
NCA‑ECC: إدارة الوصول حسب الدور، التسجيل، استجابة للحوادث

الوضع الأمني

استضافة محلية وحفظ البيانات في المملكة
تشفير أثناء النقل/التخزين؛ أقل امتيازات الوصول
سجلات التدقيق مع مسار تصعيد بشري

أسعد عملائك على نطاق واسع

مرشد يتعلم، يصعد، ويحل المشاكل — بأمان وباللغتين.

...